Права заёмщика2 мин чтения
Мошенники оформили кредит на ваше имя: пошаговая инструкция действий
Что делать, если на вас оформили кредит мошенники. Пошаговая инструкция: блокировка, заявление в полицию, оспаривание, стоп-кредит через eGov.
Шаг 1: Заблокируйте доступ
Немедленно свяжитесь с банком или МФО, где оформлен мошеннический кредит. Потребуйте заблокировать все операции по займу и зафиксировать ваше обращение. Запишите номер обращения, дату и имя оператора.
Шаг 2: Проверьте кредитную историю
Запросите кредитный отчёт через ПКБ (1cb.kz) или eGov.kz. Проверьте, нет ли других займов, оформленных без вашего ведома. Один раз в год отчёт бесплатный.
Шаг 3: Подайте заявление в полицию
Подайте заявление о мошенничестве — это можно сделать онлайн через портал eOtinish (eotinish.gov.kz) или лично в ближайшем отделении полиции. Получите талон о регистрации заявления — он понадобится для оспаривания кредита.
Шаг 4: Оспорьте кредит
Подайте заявление в банк/МФО с требованием аннулировать мошеннический кредит. Приложите копию заявления в полицию. При наличии документов от полиции, подтверждающих мошенничество, кредитор обязан списать задолженность в течение 3 рабочих дней. Если кредитор отказывает — обращайтесь в суд. После решения суда кредитор обязан списать долг в течение 10 рабочих дней.
Шаг 5: Активируйте «Стоп-кредит»
Через eGov.kz можно установить добровольный запрет на оформление новых кредитов и займов на ваше имя. Эта услуга называется «Добровольный отказ от получения банковских займов и микрокредитов». Уже более 2 миллионов казахстанцев активировали эту защиту. Снять запрет можно в любой момент, когда вы захотите взять кредит.
Куда жаловаться, если МФО не реагирует
Обратитесь в АРРФР через eOtinish или сайт gov.kz — регулятор обязан рассмотреть жалобу. Также можно обратиться к микрофинансовому омбудсману (mfombudsman.kz) — он рассматривает споры между заёмщиками и МФО с декабря 2024 года.